Un doctor propietario de una prestigiosa clínica oftalmológica atendía a nuestro programa de dirección de servicios de salud, cuando en un descanso nos comentó: «Todo esto del marketing, por lo que veo y me estás haciendo pensar..., tiene algo que ver con mi proyecto de este verano de atender a precio de coste a personas con pocos recursos para operaciones de cataratas y que están en listas de espera... quiero que yo y mis profesionales implicados ayudemos en un momento de problemas para los ciudadanos... y, claro, si puedo mejorar en lo posible mi imagen». Pues sí, marketing puro, pero en el sentido más innovador posible.
Nos decía un eminente oftalmólogo de Málaga que se había lanzado al mercado del turismo médico, y había hecho marketing y no sólo publicidad: «He contratado a Tatiana, una asistente rusa». Proponemos usar el turismo médico como un ejemplo rabiosamente actual de cómo se aplica el marketing.
El marketing de la salud se atribuye usualmente entre profesionales sanitarios a una actividad aplicable a tratamientos estéticos o muy menores. Y es cierto que la modificación de la actitud del ciudadano hacia la salud se inicia en estas dolencias menores: WalMart (la cadena de supermercados en EE.UU., mayor empresa mundial) aceleró el cambio de actitud con sus clínicas RediClinic para tratamientos rutinarios y preventivos; y MediaMarkt aceleró el proceso en España este año con su folleto promocional dominical con el ofertón de la mamoplastia de aumento de pecho por 3.999 €.
Una paciente de una consulta privada nos confesaba en una entrevista rutinaria de evaluación de su satisfacción: «estoy encantada con este equipo médico, tienen todos los aparatos, son muy profesionales; sólo encuentro a faltar un poco más de…amor».
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