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Mejorar la atención al paciente pasa por cambiar el organigrama de los hospitales

  • 03 Noviembre 2015

El proyecto AMPHOS presenta una guía de gestión clínica para mejorar la atención al paciente, la motivación del profesional sanitario y la optimización de recursos.

Para mejorar la atención al paciente es necesario convertir los servicios tradicionales  de los hospitales en Unidades de Gestión Clínica para garantizar la interacción entre pacientes y profesionales sanitarios, garantizar la calidad asistencial y asegurar la sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud. La irrupción de nuevas tecnologías y métodos de trabajo permite mejorar la eficiencia de la gestión en los centros, pero es necesario contar con herramientas e indicadores específicos para valorar el funcionamiento de esa gestión.

Con ese objetivo, el proyecto AMPHOS, una iniciativa puesta en marcha en 2012 por la compañía biofarmacéutica AbbVie y el Centro de Investigación en Gestión de la Innovación en Salud del IESE Business School (CRHIM), ha lanzado la Guía práctica para la implantación de unidades de gestión clínica (UGC), que cuenta con el aval de la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA) y la Asociación Nacional de Directivos de Enfermería (ANDE), y que ofrece una metodología práctica y modular para implantar con éxito las UGC.

En la misma línea Javier Mur, Senior Associate del Centro de Investigación en Gestión de la Innovación en Salud de IESE, subraya que “la creciente necesidad de flexibilizar estructuras sanitarias para mejorar la atención al paciente, unida a la insatisfacción de los profesionales, hace imprescindible un cambio en el modelo organizativo del hospital que permita conseguir la necesaria sostenibilidad y calidad de los servicios, y responder a las inquietudes de los profesionales. Las unidades o áreas clínicas, creadas por agrupación de servicios que comparten al paciente, son estructuras federativas eficientes que agilizan el proceso de toma de decisiones y se orientan al paciente y a los resultados”.

La guía de AMPHOS apuesta por la conversión de los servicios tradicionales en Unidades de Gestión Clínica, basándose en el Patient Focused Care, lo que obligará a modificar el organigrama general del hospital para propiciar un marco que facilite el cambio de modelo. Para ello, debe implantarse un modelo organizativo que facilite la continuidad asistencial, la alianza entre servicios hospitalarios y la gestión por procesos, tanto en los que se lleven a cabo en el hospital como en los que se realizan fuera del centro.

Los 5 puntos clave de mejora que propone la guía de AMPHOS  son:  gestionar el hospital como una empresa, orientado a la transparencia y a la búsqueda de resultados; desarrollar una política de recursos humanos más flexible, con formación continuada, que fomente la compensación al talento y la motivación; atención al ciudadano que promueva el uso racional de los recursos sanitarios; servicios asistenciales de calidad que eviten duplicidades;  y, finalmente, poner el foco en la innovación y el progreso, desarrollando las TIC para conseguir una gestión integral y eficiente de los procesos hospitalarios.

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